TT

Mục tiêu chất lượng &

các Biện pháp triển khai thực hiện

Trách nhiệm

thực hiện

Thời gian bắt đầu

Thời gian kết thúc

Trách nhiệm theo dõi thực hiện mục tiêu

Cách thức theo dõi và kết quả đầu ra

I.

Mục tiêu 1: Đảm bảo 100% thủ tục hành chính được xử lý theo đúng thời gian quy định tại văn bản pháp quy liên quan

1) Biện pháp 1: Tuân thủ việc thực hiện đúng theo các quy trình giải quyết hồ sơ đã quy định.

Bộ phận một cửa hiện đại

Thường xuyên

Thường xuyên

Ban chỉ đạo ISO

Hàng tháng báo cáo kết quả thực hiện về Văn phòng tổng hợp báo cáo lãnh đạo.

2) Biện pháp 2: Thực hiện theo đúng quy định của văn bản QPPL và văn bản hướng dẫn thi hành

3) Biện pháp 3: Sử dụng đúng các biểu mẫu đã quy định kèm theo sau mỗi quy trình.

II.

Mục tiêu 2: Không có khiếu nại, tố cáo của tổ chức, công dân về tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ, công chức thị trấn

1) Biện pháp 1: Quán triệt tinh thần "Công khai, minh bạch, hiệu quả"

Lãnh đạo

Giao ban hàng tháng

Thường xuyên

Lãnh đạo, VP

2) Biện pháp 2: Sử dụng phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ hành chính công.

Bộ phận một cửa hiện đại

Thường xuyên

Thường xuyên

Lãnh đạo, VP

Khảo sát, công bố 01 lần/quý

3) Biện pháp 3: Tiếp cận các luồng tin (trực tiếp, công văn, điện thoại, email, trang thông tin điện tử,..) liên quan đến giải quyết TTHC

VP, phụ trách trang thông tin điện tử

Hàng ngày

Hàng ngày

Ban chỉ đạo ISO

4) Biện pháp 4: Xử lý đối với các trường hợp vi phạm

Lãnh đạo

Giao ban hàng tháng

Thường xuyên

Lãnh đạo